Trocas e Devoluções

Última atualização: 25 de agosto de 2026

Compromisso da J.Lamis: se algo não saiu como você esperava, vamos resolver. Esta política descreve como funcionam trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento da peça pra desistir, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete.

Condições: a peça deve voltar nas mesmas condições recebidas — sem uso, com etiquetas e embalagem original. O frete de retorno é por nossa conta (envio de etiqueta por e-mail).

2. Troca por defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias pra solicitar troca/conserto/restituição. Após avaliação, oferecemos:

• Troca pela mesma peça (sujeito a estoque).
• Outra peça de valor equivalente.
• Restituição integral do valor.

3. Garantia (90 dias)

Cobrimos por 90 dias contra defeitos de fabricação:

• Costura aberta, desfiada ou torta de origem.
• Defeitos no tecido (furos, falhas de trama, desbotamento anormal na primeira lavagem seguindo a etiqueta).
• Zíperes, botões e aviamentos com defeito de fábrica.

A garantia NÃO cobre: lavagem fora das instruções da etiqueta, uso de alvejante/cloro, danos por ferro quente, rasgos por uso, bolinhas (pilling) por atrito natural, ajustes feitos pelo cliente ou desgaste normal.

4. Como solicitar

1. Envie e-mail pra contato@jlamis.com.br com número do pedido, motivo e fotos (se aplicável).
2. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
3. Após recebermos e avaliarmos a peça (até 5 dias úteis), processamos a troca/devolução.
4. Reembolso pelo mesmo meio de pagamento original — Pix em até 2 dias úteis; cartão estorna na próxima fatura (depende da operadora).

5. Casos especiais

• Peças íntimas, moda praia e meias: por questões de higiene, só aceitamos troca em caso de defeito comprovado, não por arrependimento — exceto se a embalagem lacrada não foi aberta.
• Troca de tamanho: troca grátis em até 30 dias, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem originais. Consulte a tabela de medidas na página do produto antes de comprar.
• Conjuntos: precisam retornar completos pra processar trocas/devoluções.
• Peças sob encomenda/personalizadas: não se aplicam ao direito de arrependimento (art. 49 §2º CDC analógico — sob medida).

6. Contato

contato@jlamis.com.br · WhatsApp na faixa do topo. Atendimento em dias úteis.