Trocas e Devoluções

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Compromisso da Widock: se algo não saiu como você esperava, vamos resolver. Esta política descreve como funcionam trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto pra desistir, sem precisar justificar. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete.

Condições: os óculos devem voltar nas mesmas condições recebidas — sem marcas de uso, com estojo, flanela, etiquetas e embalagem original. O frete de retorno é por nossa conta (envio de etiqueta por e-mail).

2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias pra solicitar troca, conserto ou restituição. Após avaliação, oferecemos:

• Troca pelo mesmo modelo e cor (sujeito a estoque).
• Outro modelo de valor equivalente.
• Restituição integral do valor.

3. Garantia (90 dias)

Cobrimos por 90 dias contra defeitos de fabricação:

• Dobradiças, parafusos e plaquetas com defeito de fábrica.
• Armação que quebra ou se solta sem impacto ou uso indevido.
• Lentes com bolhas, manchas ou descolamento de película de origem.

A garantia NÃO cobre: riscos e quebras por queda ou impacto, deformação por calor (painel do carro, sol forte), limpeza com produtos abrasivos ou álcool, ajustes feitos por terceiros ou desgaste natural de uso.

4. Como solicitar

1. Envie e-mail pra contato@widock.com.br com número do pedido, motivo e fotos (se aplicável).
2. Em até 2 dias úteis enviamos as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável).
3. Após recebermos e avaliarmos o produto (até 5 dias úteis), processamos a troca ou devolução.
4. Reembolso pelo mesmo meio de pagamento original — Pix em até 2 dias úteis; cartão estorna na próxima fatura (depende da operadora).

5. Casos especiais

• Troca de cor ou modelo: grátis em até 30 dias, desde que os óculos estejam sem marcas de uso, com estojo, flanela e embalagem originais. Confira as medidas na ficha técnica do produto antes de comprar.
• Kits: precisam retornar completos pra processar trocas ou devoluções.
• Brindes: devem voltar junto quando a devolução for do pedido inteiro.

6. Contato

contato@widock.com.br · WhatsApp no ícone flutuante. Atendimento em dias úteis.